运费时效查询
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- 国际小包（挂号）注意事项
- 国际专线注意事项
- 国际标准快递注意事项
1. 请清晰备注服务路线代码，如错选路线导致中转有误造成的后果及费用由寄件客户自行承担。
2.仅限一票一件，单票重量不超过2kg；单边≤60cm，长+宽+高≤90cm，面积不可少于9X14cm. 圆筒形货件，(长度+直径)X2不可超过104cm；
3.计费方式：重量*单价，挂号件按件数加收挂号费。重量最小计量单位为1克(即0.001公斤)，不足1克的按1克计费；
4.可走内置电池货物，可接受膏状类的化妝品但需提供MSDS，不接受指甲油出口；
5.上述价格均不包含目的地关税，具体关税费用根据每个国家海关税法的规定各有不同；
6.上网时效：货物到达仓库后24小时内可上网，参考妥投时效为7-10天，查询网址：http://en.ptt.gov.tr/ptten#portal（英文版）；
7.赔偿时效：确定遗失后，在30-90个工作日内支付赔偿，赔偿时效和标准：挂号按照申报价值、最高不超过41USD/票；
8.可提供海外退件服务：退件时效一般1-2个月，从土耳其退至香港每票USD 250，空运费USD2/kg，最低消费USD200； 如从香港到深圳需根据产品类型单独确认；
9.可提供弃件服务：可在土耳其免费弃件；
10.禁寄物品：不接受纯电池、充电器、仿牌、液体货及国家明令禁止出口货物，如古董，货币以及违禁品；如果发现客户邮寄航空、海关明令禁止的物品，一经发现，做没收处理，并且不退还运费。
1. 上述报价为人民币报价，已包含燃油附加费。
2. 请清晰备注服务路线代码，如错选路线导致中转有误造成的后果及费用由寄件客户自行承担。
3. 计费重量：材积重除6000收取，计算公式：长*宽*高/6000，计费重以实重和材积重取两者较大者；
4. 重量尺寸限制：单件重不超过30KG，单边不超过150CM，三边之和不超过220CM。
澳大利亚仅限一票1件，单件重不超过20KG，最长边<105CM，三边之和不超过140CM
英国仅限一票1件，单件重不超过4KG，最长边<45CM
法国仅限一票1件，单件重不超过3KG，最长边<80CM，三边之和不超过150CM
德国仅限一票1件，单件重不超过3KG，尺寸不超过120CM*60CM*60CM
5. 服务限制：泰国不接受电池货件。其它国家仅接受内置或配套电池，移动电源及纯电需单独咨询。 6. 为方便货物顺利通关，发货时需提供一式三份商业发票，出口泰国如申报价值高于USD250以上需提供装箱单。 7. 清关要求：
泰国：申报价值高于40000泰铢（约1100USD以上），当地海关要求正式报关进口，需收件人提供进口许可，如收件人拒约清关或放弃货物，最低收费280USD则会无条件向发件人收取。 8. 申报价值：
泰国——申报金额超USD30，当地海关将会征收关税并由收件人支付，如收件人拒付关税将直接向寄件人收取相关费用；
新加坡——申报金额超USD300，当地海关将会征收关税并由收件人支付，如收件人拒付关税将直接向寄件人收取相关费用；
马来西亚——申报金额超USD100，当地海关将会征收关税并由收件人支付，如收件人拒付关税将直接向寄件人收取相关费用；
澳大利亚——申报金额限制AUD1000，超过此金额，我司不予接受中转；
英国——申报金额限制GBP15，超过此金额，我司不予接受中转；
法国——申报金额限制EUR22，超过此金额，我司不予接受中转；
德国——申报金额限制EUR22，超过此金额，我司不予接受中转；
9. 此报价不包含目的地税金、罚款、仓储及收件方引起的退件、销毁等费用，若收件方拒付将自动转为由发件方支付。 10. 禁运液体、粉末、电子烟、香烟、食品、鲜活、药品、易燃易爆、腐蚀品、光盘、军火武器等国际航空运输协会（IATA)限制物品。澳大利亚禁运使用过的旧个人物品。 11. 请留意如实申报，若因虚报或低报而产生额外费用或后果，将由发件人承担。 12. 赔偿：
如包裹遗失或损坏，在寄运日起40天内提出，经调查确认后按申报价值赔付,最高赔偿USD30，如申报价值较高，请发件人自行购买商业保险。 13. 必须要有详细的收件人地址和真实准确的电话号码，不接受P.O.BOX收件地址；
澳大利亚服务范围请参考附表，偏远地区暂无服务；
法国不通达科西嘉岛，摩纳哥岛，邮编20,98开头；
英国不通达以下邮编，超区不可派送：AB37-38，AB55-56，BT1-49，BT51-58，BT60-82，BT92-94，FK 18-19, FK20，HS1-9，KA27-28，KW1-17，IM1-9，IM99，PH20-26，PH30-35，PO30-41，IV1-28，IV30-32，IV36，IV40，IV41-49，IV51-56，IV63，PA20-38，PA41-49，PA60-78，PA80，PH17-19，PH36-44，PH49-50，TR21-25，ZE1-3 14. 单件大于或等于25KG到马来西亚东部的砂拉越州Sarawak需加收RMB14.5/KG
澳大利亚仅限一票1件，单件重不超过20KG，最长边<105CM，三边之和不超过140CM
英国仅限一票1件，单件重不超过4KG，最长边<45CM
法国仅限一票1件，单件重不超过3KG，最长边<80CM，三边之和不超过150CM
德国仅限一票1件，单件重不超过3KG，尺寸不超过120CM*60CM*60CM
5. 服务限制：泰国不接受电池货件。其它国家仅接受内置或配套电池，移动电源及纯电需单独咨询。 6. 为方便货物顺利通关，发货时需提供一式三份商业发票，出口泰国如申报价值高于USD250以上需提供装箱单。 7. 清关要求：
泰国：申报价值高于40000泰铢（约1100USD以上），当地海关要求正式报关进口，需收件人提供进口许可，如收件人拒约清关或放弃货物，最低收费280USD则会无条件向发件人收取。 8. 申报价值：
泰国——申报金额超USD30，当地海关将会征收关税并由收件人支付，如收件人拒付关税将直接向寄件人收取相关费用；
新加坡——申报金额超USD300，当地海关将会征收关税并由收件人支付，如收件人拒付关税将直接向寄件人收取相关费用；
马来西亚——申报金额超USD100，当地海关将会征收关税并由收件人支付，如收件人拒付关税将直接向寄件人收取相关费用；
澳大利亚——申报金额限制AUD1000，超过此金额，我司不予接受中转；
英国——申报金额限制GBP15，超过此金额，我司不予接受中转；
法国——申报金额限制EUR22，超过此金额，我司不予接受中转；
德国——申报金额限制EUR22，超过此金额，我司不予接受中转；
9. 此报价不包含目的地税金、罚款、仓储及收件方引起的退件、销毁等费用，若收件方拒付将自动转为由发件方支付。 10. 禁运液体、粉末、电子烟、香烟、食品、鲜活、药品、易燃易爆、腐蚀品、光盘、军火武器等国际航空运输协会（IATA)限制物品。澳大利亚禁运使用过的旧个人物品。 11. 请留意如实申报，若因虚报或低报而产生额外费用或后果，将由发件人承担。 12. 赔偿：
如包裹遗失或损坏，在寄运日起40天内提出，经调查确认后按申报价值赔付,最高赔偿USD30，如申报价值较高，请发件人自行购买商业保险。 13. 必须要有详细的收件人地址和真实准确的电话号码，不接受P.O.BOX收件地址；
澳大利亚服务范围请参考附表，偏远地区暂无服务；
法国不通达科西嘉岛，摩纳哥岛，邮编20,98开头；
英国不通达以下邮编，超区不可派送：AB37-38，AB55-56，BT1-49，BT51-58，BT60-82，BT92-94，FK 18-19, FK20，HS1-9，KA27-28，KW1-17，IM1-9，IM99，PH20-26，PH30-35，PO30-41，IV1-28，IV30-32，IV36，IV40，IV41-49，IV51-56，IV63，PA20-38，PA41-49，PA60-78，PA80，PH17-19，PH36-44，PH49-50，TR21-25，ZE1-3 14. 单件大于或等于25KG到马来西亚东部的砂拉越州Sarawak需加收RMB14.5/KG
1.上述价格以人民币为单位, 不包含燃油附加费（以承运代理的网站最新信息为准）；
2.上述价格不包含承运代理有可能另行收取的偏远地区派送附加费，收费参考标准为人民币4.4元每公斤,最低收费人民币220元每票；（需另外加收燃油附加费，如您需要提前知道您所发货物目的地是否属偏远地区请登陆代理网上查询,我司出货时不另行通知，将以代理帐单为准向贵司补收）；
3.上述价格不包含目的地关税，目的地关税按国际惯例由收件人支付，如遇到收件人拒付或者没有向收件人收取则直接向托运人收取；如选择托运人支付关税，关税金额无法预知只能以代理账单金额为准。如在运单上选择了关税由托运人支付（或者收件人拒付关税），无论最终目的地有没有产生关税或有没有签收，DHL会向托运人收取人民币150元的税款附加费，以及我司关税改预付服务费30RMB、仓储费、由于收件人不能配合而引致的退件费等杂费；
4.上述价格不包含超大超重附加费：凡是单件长度超出120厘米或单件收费重超过70公斤的货件，收取附加费为每票人民币900元（需另外加收燃油附加费）；
5.上述价格不包含特殊处理货件附加费：寄件人要求或因货物的包装形状，使货物不能堆叠，需另外收取特殊货件处理附加费。收费参考标准为每票人民币1350元（需另外加收燃油附加费，如有特殊货件请于出货前查询，实际收费将以代理账单为准向贵司收取）；
6. 上述价格不包含星期六递送附加费，收费标准为人民币350元每票（需另外加收燃油附加费）
7.上述价格不包含更正地址附加费，收费标准为人民币100元每票（此费用仅为地址不完整，地址错误的更正附加费，不包括改派费，改派费以实际DHL帐单为准）；
8. 2.5公斤以上（不含2.5公斤）的文件按包裹价计算；
21公斤以上货物重量按每公斤收费, 不足1公斤按1公斤计算；
不收单边尺寸（包括长宽高）超过（含）300CM或单票1000KG，或单件300kg（包括材积重）以上货件；
单件尺寸长度不超过300CM，但宽度超过200CM或高度超过160CM时需要订仓，订仓成功后方能中转；
一票一件的吨货需分票出口；
一票多件的货物总件数不得超过99件；
同时不论目的地国家或城市，相同发件方寄运货物去往同一个目的地城市（同一城市三字代码），一天寄运货物总的计费重量不能超过1000kg。详情请与我司客户服务部或者操作部联系； 9.实重轻而体积大的货物按体积重计算：体积重以 (长 x 寛 x 高)cm /5000 为准； 10.上述报价不接受纯电池货物及配套电池，仅接受PI967,PI970内置电池；
此类货物请务必在运单上注明电池类别、数量、能量(WH值)或者电压(V)和容量(MAH或AH)； 同时必须符合代理的包装要求(如独立包装等)，电池货物如未按标准操作所产生的费用及责任由托运人自行承担。 11.手机需加收中转附加费人民币3元每公斤； 12.上述价格不包含高风险地区附加费 ：货件发往深受战争、内乱、恐怖主义困扰的高风险国家需收取高风险地区附加费为每票人民币200元（需另外加收燃油附加费）； 13.上述价格不包含限运目的地附加费：货件发往联合国安理会确定的贸易限运国家需收取限运目的地附加费为每票人民币300元（需另外加收燃油附加费）； 14.上述价格不包含异常件超时处理仓储附加费：如货件因资料不齐全或收件人清关延误在抵达目的地三日之内无法正常清关出库的，DHL 将在抵达目的国的三天后开始收取仓储附加费，收费标准每天人民币1元每公斤，最低收费人民币50元一天，最终金额以代理账单为准。 15.关于退件提示：托运人必须提交海关通关所需的信息都是真实的、正确的、完整的文件，因而产生的海关罚款、储存费用、退运费用或其他费用以及相应的附加费和税款均由收件人承担，托运人还应当对收件人未付上述费用承担责任，包括但不限于例行海关通关的代理服务费以及复杂通关程序所需要的额外费用等等； 16.关于支付方式变更手续费提示：如货件在签收以后要求变更关税或其他费用的支付方式（例如关税到付改预付或第三方支付等），或因收件人拒付（如亚马逊无人支付）导致相关费用需向寄件客户收取。支付方式变更手续费的收费标准为100元/票。 17.上述所有附加费以及承运代理有可能产生的其他额外费用(包括但不限于偏远附加费/税金/退件费等）均以承运代理的规定为准，故此，我司不会提供关于上述所有额外费用的代理账单（包括电子账单及纸本账单），如果客户向我司索取代理账单，我司将收取50元每票的操作费。此操作费将会与货件的运费一起结算；我司特此郑重承诺：此类费用只有在代理向我司收取的情况才会向发件客户收取，我司不会随意向客户收取此费用，客户可提供单号给到代理客服热线查询； 18.不承运的物品包括:纯电池，仿牌, 液体, 粉末, 食品, 鲜货, 药品, 腐蚀性物品, 易燃易爆军火武器等违禁品； 19.如有特大票货价格另议, 敝司将按市场情况对上述价格作不定期调整； 20.低申报、仿牌货、违禁品，以及发票信息不准确的货物会被承运代理自动退回且列入黑名单，因此所产生的后果及费用（含罚款）由托运人自行承担； 21.如因包装不良或不能避免因素引起的延误、损坏或遗失的一切责任由托运人自行承担，且由于延误、丢失、损坏引起的连带责任均由托运人承担； 22.所有货物的运输标准都必须符合承运代理的运输条款，赔偿标准均以承运代理的标准进行理赔及结算，例如发生快件破损、部分遗失或延误等均不予以赔偿，对于整票快件遗失，根据承运代理的标准进行赔偿，但最高赔偿金额为USD100，索赔申请必须于货交代理之日算起30天内提出，否则代理不予理赔。如需要得到更多赔偿请做额外价值申报或者自购保险； 23.其他相关注意事项请查阅所使用运单的背书条款或本公司网上公布的服务条款； 24.本公司保留各条款的所有及最终解释权。 25.详情请拨打敝司当地服务热线咨询，或登陆敝司服务网址：www.coe.com.hk。
21公斤以上货物重量按每公斤收费, 不足1公斤按1公斤计算；
不收单边尺寸（包括长宽高）超过（含）300CM或单票1000KG，或单件300kg（包括材积重）以上货件；
单件尺寸长度不超过300CM，但宽度超过200CM或高度超过160CM时需要订仓，订仓成功后方能中转；
一票一件的吨货需分票出口；
一票多件的货物总件数不得超过99件；
同时不论目的地国家或城市，相同发件方寄运货物去往同一个目的地城市（同一城市三字代码），一天寄运货物总的计费重量不能超过1000kg。详情请与我司客户服务部或者操作部联系； 9.实重轻而体积大的货物按体积重计算：体积重以 (长 x 寛 x 高)cm /5000 为准； 10.上述报价不接受纯电池货物及配套电池，仅接受PI967,PI970内置电池；
此类货物请务必在运单上注明电池类别、数量、能量(WH值)或者电压(V)和容量(MAH或AH)； 同时必须符合代理的包装要求(如独立包装等)，电池货物如未按标准操作所产生的费用及责任由托运人自行承担。 11.手机需加收中转附加费人民币3元每公斤； 12.上述价格不包含高风险地区附加费 ：货件发往深受战争、内乱、恐怖主义困扰的高风险国家需收取高风险地区附加费为每票人民币200元（需另外加收燃油附加费）； 13.上述价格不包含限运目的地附加费：货件发往联合国安理会确定的贸易限运国家需收取限运目的地附加费为每票人民币300元（需另外加收燃油附加费）； 14.上述价格不包含异常件超时处理仓储附加费：如货件因资料不齐全或收件人清关延误在抵达目的地三日之内无法正常清关出库的，DHL 将在抵达目的国的三天后开始收取仓储附加费，收费标准每天人民币1元每公斤，最低收费人民币50元一天，最终金额以代理账单为准。 15.关于退件提示：托运人必须提交海关通关所需的信息都是真实的、正确的、完整的文件，因而产生的海关罚款、储存费用、退运费用或其他费用以及相应的附加费和税款均由收件人承担，托运人还应当对收件人未付上述费用承担责任，包括但不限于例行海关通关的代理服务费以及复杂通关程序所需要的额外费用等等； 16.关于支付方式变更手续费提示：如货件在签收以后要求变更关税或其他费用的支付方式（例如关税到付改预付或第三方支付等），或因收件人拒付（如亚马逊无人支付）导致相关费用需向寄件客户收取。支付方式变更手续费的收费标准为100元/票。 17.上述所有附加费以及承运代理有可能产生的其他额外费用(包括但不限于偏远附加费/税金/退件费等）均以承运代理的规定为准，故此，我司不会提供关于上述所有额外费用的代理账单（包括电子账单及纸本账单），如果客户向我司索取代理账单，我司将收取50元每票的操作费。此操作费将会与货件的运费一起结算；我司特此郑重承诺：此类费用只有在代理向我司收取的情况才会向发件客户收取，我司不会随意向客户收取此费用，客户可提供单号给到代理客服热线查询； 18.不承运的物品包括:纯电池，仿牌, 液体, 粉末, 食品, 鲜货, 药品, 腐蚀性物品, 易燃易爆军火武器等违禁品； 19.如有特大票货价格另议, 敝司将按市场情况对上述价格作不定期调整； 20.低申报、仿牌货、违禁品，以及发票信息不准确的货物会被承运代理自动退回且列入黑名单，因此所产生的后果及费用（含罚款）由托运人自行承担； 21.如因包装不良或不能避免因素引起的延误、损坏或遗失的一切责任由托运人自行承担，且由于延误、丢失、损坏引起的连带责任均由托运人承担； 22.所有货物的运输标准都必须符合承运代理的运输条款，赔偿标准均以承运代理的标准进行理赔及结算，例如发生快件破损、部分遗失或延误等均不予以赔偿，对于整票快件遗失，根据承运代理的标准进行赔偿，但最高赔偿金额为USD100，索赔申请必须于货交代理之日算起30天内提出，否则代理不予理赔。如需要得到更多赔偿请做额外价值申报或者自购保险； 23.其他相关注意事项请查阅所使用运单的背书条款或本公司网上公布的服务条款； 24.本公司保留各条款的所有及最终解释权。 25.详情请拨打敝司当地服务热线咨询，或登陆敝司服务网址：www.coe.com.hk。