關於我們

常見問題

如何申請月結戶口 ?

我哋無分公司客戶或個人客戶, 亦無月結戶口, 所有客人都係網上下單、網上付款。


如何正確包裝?

中通沒有包裝物料提供,只有付費選項嘅鞏固加工(於下單時選䐟),每個order收取HK$10。需留意,交貨俾我地去鞏固之前,貨物都係需要有一個基本包裝,到我哋收返倉之後先可以再加強個包裝或入紙箱等等,否則收件返倉途中無任何基本包裝嘅話,較易會做成損壞,寄件者需要自行承擔相關風險及責任。

1200-1680.jpg


可以到付嗎 ?

寄付到付是以取件地點種類界定的。

- 自提櫃取件 : 寄付

- 自提點取件 : 寄付 / 到付亦可

- OK便利店取件 : 寄付

- 上門派送件 : 寄付 / 到付亦可


尺寸限制 ?

- 自提櫃 (寄付) : 

最大尺寸為33 x 37 x47cm, 單件重量不超過20kg

- 自提點 (寄付/到付亦可) : 

單件最長邊不超過120cm, 單件重量不超過30kg

OK便利店 (寄付) : 

單邊長不超過50cm, 三邊相加不超過120cm,  單件重量不超過5kg


- 上門派送 (寄付/到付亦可) : 

上限30kg, 最長一邊不可超過150cm (唐樓不上樓,樓下交收)

> 每個自提點的限制或會有不同, 詳情請瀏覽取件網點 :https://mcn.ztoglobal.com//hk/Search/PickupAddress.html


那裡可以拿到寄件表格 ?

- 中通採用電腦系統出單,完成下單程序後,可以使用紙張及配搭打印機打印運單。

- 如果沒有打印機,請將會員編號及運單號碼大大隻字直接寫在貨上

- 請謹記如果同一收件地址超過一件貨物的話, 每件貨物必須開一張單(一票一件)並都寫上單號,然後到自提點寄貨或安排上門收件。

- 貨物必須獨立裝箱或獨立袋裝, 並完全封口. 恕不接受幾件貨物捆綁成一件.

- 若到寄件網點寄件的話, 無須叫寄件網點幫您print單, 因為貨物送返總倉後倉庫同事會print


如何聯絡客服?

1) 使用『客服工單系統』

查單 / 包裹追蹤 / 問題件 / 取件短訊問題或重發 / 包裹重發 / 戶口或扣數問題 / 改單 / 取消運單/ 退款 / 賠償查詢 / 投訴 : 

請使用『客服工單系統』提出查詢/要求 > http://bit.ly/ZTOEnquiry

(點選『創建工單』輸入資料, 工單會直送客服處理, 以電郵回覆)

2) 客服電話 : +852 27 555 000

3) 客服電郵 : csd05@zto.com