客戶線上寄件協定

親愛的客戶，您好！

感謝您選擇中通國際。中通國際通過與其合作夥伴組成的快遞網路，可為您提供國際快遞寄遞和綜合物流服務，並為您提供線上下單、訂單查詢、收派、運輸、結算、賠償及業務諮詢等服務（以下簡稱“本服務”）。

請您務必在註冊之前認真閱讀本條款的全部內容，如有任何疑問，請務必通過相應網站或中通國際客服熱線進行諮詢。您務必在註冊之前認真閱讀本條款，您在本網站勾選服務須知與條款並按照本網站註冊程式成功註冊後，您的行為既已充分表明您已完全理解並同意本《客戶線上寄件協定》（以下簡稱“本協定”）本協定的全部內容，本協定即在您和快遞服務組織之間產生法律效力。

為確保您的合法權益並給您提供高效快捷的服務，本協定由您與快遞服務組織作為協定雙方共同遵守。本協定內容包括本協定正文及所有通過中通國際已經發佈的或將來發佈的各類規則，所有規則均為本協定不可分割的一部分，與本協定正文具有同等法律效力。除本協定另有明確約定以外，本協定項下名詞定義如下：

1. 寄件人指委託寄送物品的一方。

2. 收件人指由寄件人指定收取物品的一方。

3. 快遞服務組織指依法設立，經合法授權使用“中通”、“ZTO”注冊商標，從事中通國際快遞服務業務，自主承擔快遞服務法律責任的企業法人，是本協定項下實際提供服務的快遞服務營業機構。

4. 禁寄物品包括但不限於各類具有爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒害性、感染性、放射性的可能危害寄遞安全的物品、違法違規物品以及其他不予收寄物品。

您在使用快遞服務組織提供的各項服務時，已表示承諾接受並遵守各項相關規則的規定，以及根據需要不時地制定和/或修改的本協定或各類規則。如本協定有任何變更，將通過中通國際網站（mcn.ztoglobal.com/hk/）公告的形式通知您。除非有明確的相反聲明，經修訂的協議一經在網站公佈後，立即自動生效，各類規則亦會於網站公佈後生效，並成為本協定的一部分。如您不同意相關變更，應立即停止使用本服務，您繼續使用本服務的行為將表示您已經同意修訂後的協定和/或規則。除非有明確的相反聲明，任何使本服務範圍擴大或功能增強的新內容均受本協定約束。

一、價值申報和賠償

您已知悉並同意，快遞服務組織是按照托寄物的重量或體積收費，並非按照托寄物的價值、預期收益等收費。依照公平合理的原則，您同意並遵守以下約定：

1. 價值申報：如實申報所有托寄物的名稱、價值、數量、重量及用途。如申報不實，而引致海關延誤清關、沒收、退港或增加額外稅金或罰款等，一切後果均由您自行承擔，快遞服務組織有權追究您的法律責任。托寄物的申報價值應以真實、有效的商業發票正本或收據為依據，快遞服務組織可無須說明理由而逕自決定是否接受、檢查和核實申報價值或予以拒絕。除已選用保險服務的托寄物外, 快遞服務組織均依據本條款約定承擔賠償責任。對托寄物您可自行選擇購買保險，請您對貴重物品或單票內件貨值超過60美元的托寄物辦理保險，若您需快遞服務組織代為辦理保險事宜，您可通過聯繫中通國際客服人員諮詢投保事宜。虛假或不實保險無法獲得賠償。

2、賠償標準：①對已投保的托寄物發生損毀或遺失的，按保險條款賠償；②未投保的托寄物發生毀損或遺失且屬於快遞服務組織責任的，按實際直接損失價值或定損部份運費的3倍賠償，但最高不超過60美元              /快件（一快件指單個運單中，快遞服務組織同意收寄的所有托寄物） ；③易碎品，包括但不限於陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙張等，只適用於遺失賠償。每一快件只能提出一次索賠，且與該快件相關的所有損失或損壞的賠償是完全並最終的。如您認為本協定關於賠償的規定不足以補償損失，則應另行或委託快遞服務組織辦理保險。快遞服務組織不會對因快件而產生的任何間接的、特殊的、或預期的損失或損害承擔任何責任。

3、殘值處理和賠償範圍：①托寄物殘值由您和快遞服務組織協商處理；如折歸您所有，快遞服務組織在核定賠償金額時將予以扣減殘值；②您基於托寄物可能獲得的任何預期收益或價值等任何間接損失, 快遞服務組織不承擔賠償責任。

4、除非與相關適用法律衝突,任何索賠必須在快遞服務組織接受快件後的十五 (15) 個自然日內以書面方式向快遞服務組織提出,否則快遞服務組織有權拒絕承擔任何責任。若尚未支付所有運輸費用, 快遞服務組織有權拒絕受理任何索賠。索賠金額不可用於抵消該等運輸費用。收件人在簽收快件時沒有在快遞記錄上注明有任何損壞,則證明快件被完好送達。作為快遞服務組織考慮任何損失或損壞索賠的條件,收件人必須提供原快件和包裝材料供檢查。

二、責任與義務條款

1、您應妥善保管您所註冊的中通國際帳戶名稱和密碼，確保不就帳戶名稱及密碼向任何第三人出借、轉讓、買賣、抵押或為任何可導致帳戶名稱和密碼為第三人知悉或控制之行為。因您對帳戶和密碼的保管不當、使用上的過錯等非快遞服務組織原因而造成的損失均應您自行承擔，快遞服務組織不承擔責任。

2、為保證托寄物安全收派，您在寄件時應履行以下義務和/或確認以下情況：

（1）如實提供監管部門及海關所要求的全部清關材料與證明，申報托寄物內容和價值，並確認寄件人或其代理人提供的所有資訊都是清晰可讀、完整、真實和準確的，如因申報不實，有瞞報、謊報、虛報的行為（包括但不限於瞞報、謊報、虛報品名，如品名與實物不符、謊報貨物數量、不規範品名等；謊報價值，指申報虛假的申報價值；謊報收件人資訊，謊報虛假收件人和收件位址資訊等)，否則應由您承擔由此產生的無法清關，海關懲罰性延遲清關，或高額逾期清關、退運、倉儲費用以及沒收、追究相關法律責任等後果，並承擔因此產生的一切直接或間接的經濟和法律責任。

（2）保證所提交每一快件重量符合快遞服務組織或其委託之協力廠商為保證運輸安全所設定的限制。因超出運輸安全限重或合理限量造成貨物查驗、徵稅、退運、退運期間產生的破損、丟失、罰沒等後果，以及因此產生的一切直接或間接的經濟和法律責任，均應由您承擔。

（3）妥善包裝托寄物，保證其適合寄遞，同時應根據托寄物的性質（尤其是易碎品、液體），提供符合運輸（包括國際段運輸）、收派等充分的防破損、防漏、防爆措施，保障托寄物安全寄遞。如您的托寄物品需要進行特殊包裝或加固的，可委託快遞服務組織進行，但需事先取得快遞服務組織的同意並支付相關費用。

（4）托寄物需辦理審批、檢驗等手續的，向快遞服務組織提交辦理完相關手續的證明檔。

（5）應當配合快遞服務組織予以驗視，包括但不限於出示寄件人身份證或營業執照等身份證明證件。

（6）遵守托寄物起始地、目的地、中轉地等國家和/或地區以及相關國際組織（包括但不限於國際航空運輸協會）發佈、頒佈、制定和/或執行的所有與物品寄遞相關的法律、法規和國際條約等規定，且保證托寄物不侵犯任何協力廠商合法權益。

（7）保證托寄物不屬於禁寄物品，且不包含任何危險物品，起始地、目的地、中轉地等國家和/或地區限制/進出口物品，以及快遞服務組織認為不能安全地或合法地承運的托寄物,包括但不限於涉及動物及其部分、貨幣、不記名票據、可流轉票據、偽冒貨品、貴重金屬和寶石、槍械及其組件、彈藥、人體殘肢、色情物品、非法毒品/藥物等。若您拖寄物品在起始地、目的地、中轉地等國家和/或地區需獲得相關部門許可、備案或批准才可寄遞的（包括但不限於備案證明、許可證、進出口證等），在您按照快遞服務組織要求提供前述完整的許可、備案或批准證明前，快遞服務組織有權不予以提供服務。

（8）您在此不可撤銷地委託快遞服務組織為托寄物辦理清關，並同意快遞服務組織可以自行或委託協力廠商完成。雖如此，您亦需自行承擔清關的風險和費用。如海關當局就確認出/進口申報等原因而要求額外的檔,您應當及時提供所需檔並自行承擔費用。

（9）同意快遞服務組織可在沒有事先通知的情況下對快件進行開箱查驗。但快遞服務組織開箱驗視的結果不對托寄物質量、有無瑕疵、真贗品等做出保證，不保證托寄物不違反起始地、目的地、中轉地等國家和/或地區所頒佈的相關法令。快遞服務組織在進行前項規定的查驗中，如發現有違反相關的法律法令或懷疑有違反可能性的托寄物時，快遞服務組織可以採取報告員警及相關執法部門並提交托寄物等措施。若開箱驗視或採取本條規定的處理辦法造成任何延誤或損失的，快遞服務組織不承擔任何責任。

（10）同意並將告知收件人托寄物到達收件人地址時必須由面單上注明的收件人簽收，簽收時需出示身份證明文件以核實身份，寄件人應敦促收件人對此予以配合。

（11）確認及同意快遞服務組織可在提供本服務過程中根據實際情況變更路線和/或改道，或就本服務的內容委託協力廠商完成並予以配合。

（12）同意並促使收件人同意快遞服務組織可以根據實際情況的便利，托寄物將獲派遞到寄件人提供的收件人地址, 但無須派給該指定名稱的收件人，按如下方式之一，即視為安全、合理地投遞快件：①交由收件人本人簽收；②交由收件人的同住人或指定的代收人簽收；③採用中央收集區/智慧快遞櫃等代收點和/或自提點的地區,快件被派送到該接收點；④按收件人或您指定的其他方式投遞。快遞服務組織按以上方式之一投遞快，或在收件位址獲得的簽名或印章，或就派送到快遞櫃的快件於快遞服務組織系統生成快件提取記錄即構成快件已交付的充分證明，該次快遞服務視為履行完畢。

（13）對於您選擇時使用通過香港地區自提點/自提櫃/郵局提供服務的，①當物品到達自提點/自提櫃/郵局後，如物品呎吋大小超越自提點/自提櫃/郵局重量或呎吋限制， 經寄件人或收件人同意後，快遞服務組織更改其他派送方式。因更改其他派送方式而產生的費用需由寄件人自行承擔;②當物品到達自提點/自提櫃/郵局後，收件人將收到自提點/自提櫃/郵局發出的短訊通知，收件人可憑短訊通知中的取件密碼取件，寄件人應敦促收件人勿向他人洩漏取件密碼; 寄件人亦應敦促收件人留意已寄出的物品狀態並留意物品到達自提點/自提櫃/郵局後是否有效及時接收取件密碼短信，您理解短信實際收發情況受電訊網絡供應(不可抗力)及接收設備影響，故快遞服務組織无法保證短訊可以百分百被有效接收，您确保您及收件人均理解且放弃对未有收到短信而不能及時於免費存放期內取件进行申訴③當物品已被放置至自提櫃後，寄件人應敦促收件人儘早取貨， 超時無人領取的，快遞服務組織將會回收物品並帶回香港總倉等待確認情況後再次安排投放，寄件人需承擔由此產生的額外費用。

（14）若您選擇托寄物自提類服務，自提點的托寄物免費存放期為3天(自物品上架之日起計算，下同)，免費存放期屆滿後，快遞服務組織將收取港幣$10/天的存放費。若至第15天尚未被領取，托寄物將被自動退回快遞服務組織的倉庫，若至30天後物品仍無人認領的，快遞服務組織可自行處理物品，且無須就前述行為對任何人承擔責任，所得收入在扣除快遞服務組織的服務費、管理費及相關其他費用後向您退還剩餘金額。

3、快遞服務組織不對因以下原因之一造成的後果承擔任何責任：

（1）在國際運輸過程中，快件因口岸海關或檢驗檢疫局等執法機關拆封查驗而造成的損失、延誤或後執法機關決定沒收和/或退運快件的。

（2）快遞服務組織將按照其正常運送參考標準以合理的努力收派快件,但這些標準僅作為您的參考時效，並不具有約束力,也不構成快遞服務組織與您之間協定的一部分，快遞服務組織不對由運輸延誤而導致的任何損失或損害承擔責任。

（3）不可抗力造成的延誤或損失。

（4）托寄物本身的自然屬性、品質或缺陷造成的損失。

（5）貨物的合理損耗造成的損失。

（6）當收件人簽收快件後，托寄物的缺失、短少、變質、污染、損壞等損失。

（7）因寄件人或對物品具有利害關係的人的行為、不履行責任或疏忽而導致的損失，包括但不限於未如實申報價值、未妥善包裝、未確認/支付關稅/其他費用等；

（8）非因快遞服務組織的原因導致的網站、小程式等暫時停止服務。

4、出現以下情形之一的，應由您承擔賠償責任：

（1）因托寄物的品質或包裝瑕疵造成快遞服務組織車輛、其他托寄物等污染毀損或造成人員傷亡的。

（2）因托寄物屬於或含有禁止或限制寄遞物品而被查沒、扣押或導致變更收派路線、導致其他托寄物時效延誤或價值喪失、給快遞服務組織或第三人造成經濟損失的。

5、無法派送的托寄物，包括但不限於收件地址不詳無法送達的、收件人拒收的或非因快遞服務組織原因兩次派送未成功的，快遞服務組織有權退回快件或按您明示的合理要求處理，相應費用由您承擔。如快件不能退回或者您未在快遞服務組織確認無法送達後兩（2）個自然日內指示快遞服務組織退回的，或您未明示快件處置要求或拒絕退件、不支付退件或處置費用，或快件無法投遞且無法退回的，快遞服務組織有權自主決定對快件進行放棄、處置、變賣或採取其他快遞服務組織任何合理之處置措施，且無須就前述行為對任何人承擔責任，所得收入在扣除快遞服務組織的服務費、管理費及相關其他費用後向您退還剩餘金額。

6、中通國際網站及查詢熱線提供自交寄之日起六個月內的快件查詢服務。

三、物流費用

1. 除非另行簽署書面協定，本協定項下服務以中通國際網站公佈的計費標準進行結算，逾期支付的，每逾期一日，應按逾期金額千分之一支付違約金。

2. 若您的托寄物超出常規標準，快遞服務組織有權向您收取超標費用。根據不同區域國際快件寄遞產品的差異，本協定對於貨物常規標準尺寸和重量的約定有所不同，具體約定請參照中通國際網站發佈的公告。

3. 即使您給出不同的付款指示,您始終對所有費用承擔責任。在收件人或協力廠商付費的情況下,您應向快遞服務組織支付收件人或協力廠商應支付但未支付的所有運費、附加費用、關稅和其他費用。

4. 如因您的要求變更服務方式或出現雙方無法控制或預見的成本調整，如政府行為（如稅收、臨時收費）、大規模傳染性疾病影響（如COVID-19）、派件費、燃油費和保險費用的增漲等，快遞服務組織所收取服務價格有權變更，具體資訊將及時通過中通國際網站公告、平臺自動計費系統或電子郵件的方式通知。若您在價格變更後繼續使用本服務，表示您同意按照變更後的價格支付費用。

四、留置權

您或您的指定支付人未付清物流費用的，快遞服務組織有權留置托寄物，留置免費保存期為十（10）個自然日（自攬收快件之日起計算），但您與快遞服務組織另有約定的除外。留置免費保存期屆滿後，快遞服務組織將收取港幣$10/天的倉庫費。若留置保存滿30天後，您或您的指定支付人仍未履行債務的，快遞服務組織可參照市場價值依法拍賣或變賣留置物，以所得的價款依次優先受償相應保管費、其他支出費用及快件總拖欠的費用，扣除後仍有剩餘的，剩餘金額將予以返還。

五、服務中斷

1、發生以下任何情況時，快遞服務組織可暫時中斷或停止本服務的部分或全部內容，不再另行通知：

（1）對提供本服務的裝置和系統進行檢查以及更新時。

（2）遇到颱風、火災、洪水、大規模傳染性疾病、系統故障等難以提供本服務時。

（3）電力及通信公司未提供必需的服務時。

（4）遇有不可抗力時。

（5）快遞服務組織認為必須暫時中斷或停止此項服務的其他情況。

2、因上述情形暫時中斷或停止提供本服務，而產生任何不利後果的，快遞服務組織不承擔任何責任。

六、服務終止

1、快遞服務組織有權在發現有必要時隨時中止或終止向您提供部分或全部服務且無需事先通知，暫時凍結或永久凍結或註銷您的帳戶，且無須為此向您或任何協力廠商承擔任何責任。

2、出現以下情況時，快遞服務有權直接登出您的帳戶。屆時，您與快遞服務組織基於本協定的關係即終止：

(1) 您提供的電子郵箱不存在或無法接收電子郵件,且沒有其他方式可以與您進行聯繫。

(2) 您未履行本協定的責任與義務時。

(3) 本協定（含規則）變更時，您明確表示不願接受新的協議。

3、您有權向快遞服務組織要求註銷帳戶，經審核同意的，您的中通國際帳戶將註銷。屆時，您與快遞服務組織間就本協定在帳戶註銷時即終止。

4、您的帳戶被登出或註銷後，快遞服務組織沒有義務為您保留或向您披露您帳戶中的任何資訊，也沒有義務向您或協力廠商轉發任何您未曾閱讀或發送的資訊。同時，您已知悉並同意，在您的帳戶註銷時，經結算您的帳戶中如有餘額的，快遞服務組織將通過您預留的聯繫方式通知您，請您根據快遞服務組織的要求提供您的收款資訊。

5、您同意，本服務終止後：

(1) 快遞服務組織仍可繼續保存您的註冊資訊及您使用本服務期間的所有交易資訊。

(2) 您在使用本服務期間存在違法行為或違反本協定和/或規則的行為的，快遞服務組織仍可依據本協定向您主張權利。

6、快遞服務組織中止或終止向您提供服務後，對於您在服務中止或終止之前的交易行為依下列原則處理，您應獨力處理並完全承擔進行以下處理所產生的任何爭議、損失或增加的任何費用，並應確保快遞服務組織免於因此產生任何損失或承擔任何費用：

(1) 服務中止或終止之前，您已經下單但尚未交易的，快遞服務組織有權刪除此項托寄物的相關資訊。

(2) 服務中止或終止之前，您已經下單且已經交易的，快遞服務組織有權在您和快遞服務組織形成書面協定後，對托寄物採取相應處置。

七、不可抗力

1、快遞服務組織不會對由於超出快遞服務組織控制的情況或者是快遞服務組織不能預見、不能避免並不能克服的情況造成的任何損失或損害負責,包括但不限於：行政當局的行為、任何非快遞服務組織聘請或承包的人，包括寄件人、收件人、海關、政府部門或其他協力廠商的行為或暴亂、罷工、勞資糾紛、民間騷亂、流行病、通信和資訊系統的故障或中斷 (包括但不限於快遞服務組織的通信和資訊系統)、航空或路面交通網絡中的任何幹擾,如因天文現像、自然災害,包括地震,氣旋,風暴,洪水等，以及根據一般商業慣例被認作不可抗力的其他事件。

2、在上述不可抗力作用的情況下，快遞服務組織仍將盡合理的努力儘量實現服務承諾，儘量避免或挽回損失。

3、如果不可抗力事件直接導致快遞服務組織無法按約定履行其在本協定項下的義務，則快遞服務組織的該等義務可以暫緩履行直至該不可抗力事件消除或取消履行，快遞服務組織無須為此承擔違約責任。

八、隱私條款和資料使用

1、您同意遵守通過中通國際網站所公示的隱私政策及其不時修訂的內容，並且同意快遞服務組織及其合作夥伴按照法律法規規定對寄遞過程中產生的運單資訊，包括但不限於寄件人及收件人的姓名/名稱、位址、身份資訊、電話等進行收集、保管、使用、存儲、披露及傳輸。您在此保證您向快遞服務組織及其合作夥伴提供的個人資料均為合法取得並已得到相關人員的允許後提供。您同意接收快遞服務組織及其合作夥伴以電話、電子郵件、手機短信等方式告知、發送產品/業務介紹、推廣促銷資訊及其他商業性資訊。屆時，如有異議您可選擇拒絕或退訂相應推送消息，否則視為同意。

2、您同意在保護您隱私資料的前提下，快遞服務組織及其合作夥伴有權對客戶資料庫進行分析並對客戶資料庫進行商業上的利用。

九、爭議解決和其他條款

1、本協定條款未約定或約定不明，且未達成補充約定的，按照香港特別行政區相關法律法規和標準的規定執行。

2、如因本協定或執行本協定發生爭議的，雙方可友好協商，協商未果的，應向攬收快件的快遞服務組織所在地有管轄權的法院提起訴訟予以解決。

3、本協定條款任何部分的無效或不可執行，不影響其他條款的效力和執行。

我已充分閱讀並同意以上條款！